analista de operaciones - Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa de cobranza requiere contratar para su equipo de operaciones a un Analista para concretar las siguientes funciones:
Gestión de canales masivos:
Asignar recursos de manera eficiente para maximizar la productividad de cobranza a través de canales masivos. Monitorear y administrar las intensidades por cartera y canal de gestión. Resolver problemas y escalar incidentes de manera oportuna. Gestionar la desviación de los indicadores de contact center Controlar y gestionar los gastos de proveedores de B2C. Gestión de Masividades y BOTS Disponibilidad capacidad de plataforma de mail Colaborar en el diseño y la implementación de nuevas estrategias de cobranza. Gestión de contactabilidad Maximizar la contactabilidad de las bases de datos de las carteras B2C Gestionar ordenamiento de datos de contacto (teléfonos/mails) para encontrar a los titulares de cada deuda. Ejecutar proceso de poblamiento y búsqueda de datos de contacto tanto en fuentes internas como externas para incrementar el nivel de recorrido. Gestionar cambio de teléfonos de salida ante caídas en contactabilidad Administrar y ejecutar bloqueos de datos para evitar reclamos. Monitoreo y análisis en tiempo real:
Supervisar en tiempo real las métricas clave del call center (tiempos de espera, tasas de abandono, eficiencia de los agentes, etc.). Tomar acciones ante desviaciones de tráfico y tiempo promedio de llamada de los Ejecutivos de Cobranza B2C. Identificar tendencias y patrones en los datos para detectar oportunidades de mejora. Utilizar herramientas de análisis para generar reportes y dashboards personalizados Identificar las causas raíz de los problemas y proponer soluciones basadas en datos. Escalar incidentes como inconvenientes de visualización, información, problemas de cargas de gestión, entre otros, al área de Tecnología, para su pronta solución.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión en call centers, preferiblemente en el área de cobranzas. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de call center (CRM, Plataforma mail, Plataforma Voicebot). Experiencia manipulando bases de datos (SQL)
Conocimientos: Dominio de herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint) Dominio de SQL nivel intermedio; extracción de datos, manipulación de datos, Funciones analíticas: Dominio de software de gestión de call center (CRM) Sólidos conocimientos en métricas de call center y análisis de datos.
Deseable conocimiento de las regulaciones relacionadas con las cobranzas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 29 y 38 años

Palabras clave: analyst, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Netpag

Netpag cuenta con 38 años de
trayectoria en servicios especializados
de recuperación de activos de
empresa a empresa. Esta experiencia,
sumada a la innovación en nuestros
servicios, agregan una importante
destreza a esta compleja actividad.
Somos la primera empresa de
cobranza judicial en Chile, y la primera
en cobranza administrativa en
América Latina.

Salarios