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Descripción de la oferta
Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda, con 2 años de experiencia, para trabajar con uno de nuestros clientes.
Formación Académica:
Título técnico en informática o carrera afín.
Funciones del Cargo:
Es responsable por la gestión de pedios de clientes, atención de solicitudes de remote hands, el trámite de permisos de ingreso, el montaje de cintas, el cableado y el acompañamiento de clientes en los Data Centers.
Es responsable por el manejo de la consola de backups & restore, de la gestión de la cintoteca y su contenido.
Funciones Claves
Ejecutar tareas de backup & restore
Actuar para que no se quiebren los niveles de servicio acordados con los clientes
Ejecutar solicitudes tipo smart hands de los clientes y / o internas
Colaborar en la gestión de pedidos de clientes
Colaborar con el armado de los reportes
Asegurar la actualización oportuna y exacta de la CMDB para los Configuration Items (CI) asignados
Cumplir con los procesos de gestión definidos por la corporación
Colaborar en la mejora continua de los procesos de operación
Cumplir las políticas de seguridad de la información definidas para el SGSI
Habilidades
Conocimientos en técnicas de diagnóstico de fallas en ambientes de IT&C
Conocimiento en técnicas de análisis y resolución de problemas
Conocimientos básicos en más de una tecnología de Data Center (servidores, sistemas operativos, bases de datos, storage systems, backup & restore, monitoreo, networking seguridad, DNS.
Conocimientos intermedios en tecnologías de IT&C (base de datos, sistema operativo, redes, seguridad, SAN, backup, monitoreo e infraestructura) de ambientes críticos.
Conocimientos en herramientas de monitoreo (HPOperation preferentemente
Conocimiento medios y sistemas de respaldos (backup
Conocimientos básicos en seguridad de IT y networking
Conocimientos básicos de técnicas y normas de cableado estructurado
Nivel básico de inglés
Requisitos:
Experiencia en áreas de HelpDesk de servicios de IT&C
Experiencia en el monitoreo de eventos de IT&C
Experiencia en la gestión de incidentes asociados a infraestructura de IT&C
Se Ofrece:
Tipo Contrato: Indefinido
Modalidad de trabajo: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, help, auxilio
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Genesys Ltda.
Genesys es una empresa con 27 años de trayectoria, nació como Software Factory, y hoy entrega servicios de: Inteligencia de Negocios, Servicios SAP, Desarrollo a medida y Outsourcing de personas TI.
Evaluación general
4,1
106 Evaluaciones
-
5
44%
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4
35%
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3
12%
-
2
6%
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1
3%
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3,82
Ambiente de trabajo
-
3,35
Salario y prestaciones
-
3,13
Oportunidades de carrera
-
3,31
Director general
Analista
Actual empleado Libertador B. O Higgins Enero, 2020
Empresa Seria en sus obligaciones contractuales , eficiencia y eficacia en sus procesos con sus clientes, logrando una satisfacción adecuada al mercado nacional e internacional. Los temas se resuelven utilizando la experticia de sus ingenieros que poseen sus características tecnicas y habilidades blandas en resolver los requerimientos.
Lo mejor Liderazgo
A mejorar Nada
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Consultor Lean - TPM
Actual empleado R.Metropolitana Abril, 2018
Agradable ambiente de trabajo y de mucho aprendizaje.
Lo mejor Pago de viáticos
A mejorar Potenciar su imagen virtual pagina web
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Soporte Terreno Hardware y Software
Actual empleado Bíobío Noviembre, 2017
Una excelente empresa.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Desarrollador/a
Media salarial
$ 1.545.014 /mes
39 salarios
$ 1.000.000
$ 2.200.000
Analista qa
Media salarial
$ 1.004.629 /mes
24 salarios
$ 700.000
$ 1.600.000
Desarrollador java
Media salarial
$ 1.553.594 /mes
17 salarios
$ 1.111.111
$ 2.000.000
Consultor SAP
Media salarial
$ 1.685.470 /mes
13 salarios
$ 1.111.111
$ 2.000.000
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