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Descripción de la oferta
Multinacional de servicios en TI requiere de Analista de incidentes
•Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
•Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
•Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
•Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
•Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retroalimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
•Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
•Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
•Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
•Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma de cumplimiento de obligaciones laborales como: pronexo, certilap, serres, u otras
CONDICIONES:
• Contrato a plazo fijo, posterior contrato indefinido según desempeño.
• Horario de lunes a viernes, 8 horas diarias.
• Disponibilidad para trabajar horas extras sábado, domingo y festivos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Tecnología de la información
Palabras clave: analyst
Hace 4 horas (actualizada)
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Acerca de IT People S.A.
IT PEOPLE, especializada en la Gestión de Servicios de Profesionales del área Informática y Administración, y asociada TOP PEOPLE EST, orientada al Servicio de Contratación Transitoria de Personal, para labores temporales en sus diversas causales, autorizada por resolución Nº 138 de la Dirección del Trabajo. Nuestros servicios permiten integrar a profesionales calificados y certificados a diversos tipos de Proyectos, Servicios, Remplazos, Funciones y Actividades, de acuerdo a los requerimiento...
IT PEOPLE, especializada en la Gestión de Servicios de Profesionales del área Informática y Administración, y asociada TOP PEOPLE EST, orientada al Servicio de Contratación Transitoria de Personal, para labores temporales en sus diversas causales, autorizada por resolución Nº 138 de la Dirección del Trabajo. Nuestros servicios permiten integrar a profesionales calificados y certificados a diversos tipos de Proyectos, Servicios, Remplazos, Funciones y Actividades, de acuerdo a los requerimientos solicitados por nuestros clientes. En función a dichos requerimientos es que, en conjunto con nuestro Staff de Profesionales especializados en la búsqueda activa y evaluación de candidatos, se realizan exhaustivamente las siguientes actividades: Levantamiento de Perfiles de Cargo, Reclutamiento, Selección y Evaluación de Perfiles Psicológicos, para concluir con la Contratación y el Financiamiento del candidato seleccionado que sea apto para desempeñarse en el cargo solicitado, todo esto acompañado de un cuidadoso proceso de Administración de RR.HH. Para cumplir nuestra gestión, contamos con un equipo de colaboradores de alta experiencia como con procesos de administración certificados, que nos permite integrar trabajadores con las habilidades, talentos y competencias necesarias para desempeñar con éxito las funciones encomendadas por nuestros clientes. Contamos con nueve años de experiencia en el mercado, prestando nuestros servicios a clientes de alto estándar.Es así que nuestra trayectoria, en cuanto a la Gestión de RR.HH., nos permite garantizar a nuestros actuales y futuros clientes, la conveniencia y calidad de nuestra gestión y procesos, e irrestricto cumplimiento de compromisos, tanto al cliente como a los profesionales.
Evaluación general
3,38
41 Evaluaciones
-
5
27%
-
4
32%
-
3
18%
-
2
5%
-
1
18%
-
3,44
Ambiente de trabajo
-
2,81
Salario y prestaciones
-
2,50
Oportunidades de carrera
-
2,65
Director general
Analista de sistemas
Actual empleado R.Metropolitana Julio, 2018
Buena empresa
Lo mejor Empatia
A mejorar Beneficios en los seguros de salud contratados, incluir seguro dental
Recomienda trabajar aquí
Analista programador
Actual empleado R.Metropolitana Junio, 2019
Empresa Responsable
Recomienda trabajar aquí
Administración recursos humanos
Actual empleado R.Metropolitana Junio, 2023
Es la peor empresa en la que he trabajado, los dueños, mismo gerentes, tienen pésima capacidad de administración, (de líderes cero, son sólo jefes autoritarios que administran a bese de premio o castigo), no existe empatía, administran de acuerdo a su humor. El trato es pésimo, siempre te hacen sentir que trabajas mal para que no confíes en tus capacidades y "renuncies". La rotación en esta empresa es alta, donde se genera un ambiente laboral tenso y tóxico, es para salir corriendo de ahí.
Lo mejor Nada
A mejorar La Gerencia
No recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico informático
Media salarial
$ 461.605 /mes
208 salarios
$ 260.000
$ 600.000
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 523.367 /mes
151 salarios
$ 370.000
$ 800.000
Desarrollador Oracle
Media salarial
$ 1.290.259 /mes
77 salarios
$ 1.150.000
$ 1.350.000
Analista programador
Media salarial
$ 1.125.694 /mes
72 salarios
$ 550.000
$ 1.500.000
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Santiago Centro, R.Metropolitana
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