Analista de Experiencia SAC
Alcansa - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Descripción de la oferta
¿Te interesa desarrollarte en un rol ligado a la experiencia de clientes, el análisis de información y la mejora de procesos? Buscamos a una persona analítica y organizada, que quiera participar activamente en la gestión y optimización del servicio de atención a clientes. Horario Lunes a viernes 08:30 a 18:30 hrs ¿Qué harás en este rol? Gestionar la operación diaria del modelo de atención a clientes, tanto presencial como remoto. Asegurar una experiencia de clientes consistente y alineada a los estándares definidos. Coordinar con proveedores externos para el correcto funcionamiento del servicio de atención. Administrar herramientas de atención y gestión de casos como Zendesk, RRSS y Chatbot, incluyendo flujos, protocolos y procedimientos. Mantener actualizada la información y validar el correcto funcionamiento de las plataformas de atención. Elaborar reportes de indicadores de SAC, analizando información para detectar oportunidades de mejora. Participar en iniciativas de mejora continua de procesos, protocolos y/o herramientas. Gestionar y dar seguimiento a pagos de proveedores del área. Requisitos para postular Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín. Experiencia entre 6 meses y hasta 2 años, idealmente en servicio al cliente, experiencia de clientes o mejora de procesos. Conocimiento de modelos de atención multicanal. Manejo de herramientas digitales y softwares de gestión. Excel nivel intermedio.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, servicio, atencion, al, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Alcansa
Seleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitorios
Evaluación general
4.0
661 Evaluaciones
-
3,90
Ambiente de trabajo
-
3,64
Salario y prestaciones
-
2,95
Oportunidades de carrera
-
3,33
Director general
Gestor de ventas
Actual empleado Araucanía Julio, 2025
Buena puntual
Recomienda trabajar aquí
Chofer A-4
Actual empleado R.Metropolitana Abril, 2025
La empresa muy buena el problema es el supervisor a cargo ninguna solución y cero respuesta nombre cristian muñoz
Lo mejor Nada por culpa del supervisor don cristian muñoz
A mejorar Los turnos bien
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operario
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2022
Si fue exelente el servicio fue normal
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Operario/a de bodega
Media salarial
/mes
589 salarios
Conductor/a
Media salarial
/mes
550 salarios
Promotor/a
Media salarial
/mes
366 salarios
Operarios/as de producción
Media salarial
/mes
265 salarios
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