Analista de Control de Tiempos GTR (Call Center)

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia en el monitoreo de tráfico y control de tiempos en call centers? ¡Te estamos buscando! Queremos incorporar a nuestro equipo un Analista de Control de Tiempos GTR para gestionar el tráfico de contactos en tiempo real, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de rendimiento (KPI). El cargo requiere un alto sentido de responsabilidad y capacidad de análisis en un entorno dinámico de atención al cliente.

Principales Funciones:

-Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
-Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
-Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
-Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación (TMO).
-Informar de manera constante sobre el rendimiento operativo y proponer soluciones rápidas para mantener los estándares de calidad.

Requisitos:

-Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín
-Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en call centers (deseable en áreas de monitoreo de tráfico o control de tiempos).
-Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas en un entorno de alta presión.
-Disponibilidad para jornada completa de 44 horas semanales.
-Software de Gestión de Call Center: Como Cisco, Avaya o Genesys.
-Excel y Power BI nivel avanzado.Beneficios: Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de desarrollo en una empresa comprometida con la excelencia en atención al cliente.

¡Si te interesa contribuir al éxito de nuestra operación y cumplir con estándares de servicio de calidad, postula ahora y únete a nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)