Analista de Calidad (Socios, beneficios y relacionamiento) - Detacoop

Descripción de la oferta

En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años de historia y 26 sucursales a nivel nacional, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Calidad para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR). ¿Te motiva evaluar la calidad del servicio y asegurar experiencias excepcionales para nuestros socios? ¿Tienes experiencia analizando indicadores de satisfacción, aplicando evaluaciones y proponiendo mejoras en procesos de atención? ¿Te interesa contribuir a una cultura de excelencia y mejora continua dentro de una institución sólida y socialmente comprometida? Te invitamos a revisar el detalle del cargo Misión del cargo Evaluar la calidad y experiencia de los socios y clientes en todos los procesos del área SBR, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos y promoviendo mejoras continuas centradas en las necesidades y expectativas de los socios. Funciones principales Monitorear interacciones presenciales, telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Evaluar el desempeño del personal de atención al cliente. Diseñar, aplicar y evaluar instrumentos de medición de calidad. Definir, medir y analizar indicadores clave: CSAT (Satisfacción del Cliente) NPS (Net Promoter Score) TAT (Tiempo de Atención / Resolución) Identificar brechas y puntos críticos en los procesos de atención a socios. Diseñar estrategias preventivas y de mejora continua. Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre calidad, resultados de encuestas y hallazgos relevantes. Colaborar con áreas como administración, marketing y tecnología para alinear objetivos de calidad con la estrategia global de la cooperativa. Requisitos Carrera técnica o universitaria (Administración, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente o afines). Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares. Office nivel experto y manejo de dashboards. Conocimientos básicos de análisis de datos (Power BI). Experiencia con plataformas de encuestas (SurveyMonkey, Google Forms). Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook). Manejo de Zoom y Microsoft Teams.. Condiciones laborales Jornada: 40 horas semanales. Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia. Modalidad: Presencial. Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual. Afiliación: Caja de Compensación Los Andes. Beneficios Oportunidades de desarrollo y promoción interna. Tarde libre por cumpleaños. Flexibilidad horaria para trámites personales. Reajuste anual por IPC proporcional. Capacitaciones y formación continua. Aguinaldos proporcionales de Fiestas Patrias y Navidad. ¿Cansado/a de las entrevistas infinitas? En Detacoop, tenemos un máximo de 3 etapas: Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti. Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo. Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa. En Detacoop promovemos la diversidad e inclusión. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos confidencialidad absoluta de la información proporcionada.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Detacoop

Cooperativa de Ahorro y Crédito, con 55 años de trayectoria y 26 sucursales a nivel nacional.

Salarios