Analista Controller GTR con Exp / Rubro Call Center - Presencial
S3 Chile - Santiago Centro, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Únete a S3 Chile como Controller (GTR)
S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Controller (GTR) que se desempeñará de forma clave dentro del Call center con el objetivo principal de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los niveles de servicio al cliente a través de una gestión precisa y en tiempo real de los recursos y el flujo de trabajo. El Call center se dedica a la atención al cliente y soporte técnico, manejando una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes diariamente. El proyecto busca mantener un equilibrio entre la demanda de los clientes y la capacidad de respuesta del equipo, asegurando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas y la resolución en el primer contacto.
Funciones del cargo:
Monitorear en tiempo real la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Analizar datos y generar reportes que faciliten la toma de decisiones rápidas y eficientes.
Coordinar y ajustar horarios y recursos según las necesidades operativas para mantener un alto nivel de servicio al cliente.
Generar seguimiento a los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis y control.
Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras y soluciones inmediatas.
Solución de problemas o situaciones que afecten la productividad
Requisitos:
Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año realizando funciones similares, especialmente en el área de Call Center.
Conocimientos sólidos en carga, análisis y extracción de datos
Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Aprendizaje activo y adaptabilidad a un entorno dinámico.
Software de Gestión de Call Center: Como Cisco, Avaya o Genesys.
Excel y Power BI nivel avanzado.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo y beneficios adicionales según políticas de la empresa.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en un equipo dedicado al éxito financiero.
Beneficios Adicionales: Seguro médico, fisioterapia, y programas de bienestar.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 14 horas (actualizada)
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Acerca de S3 Chile
Importante Empresa de servicios con exclusivos Clientes en el sector Financiero, servicios informaticos y de recursos humanos. S3 es un servicio orientado a organizar y recuperar documentos digitales (imagenes, audios y videos), basándose en conceptos comerciales y operacionales, en vez de tener que preocuparse por la estructura y localización de los archivos que los contienen.
Beneficios de S3 Chile
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Seguro de invalidez
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Planes de acciones
Bonos por metas alcanzadas
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Guardería infantil
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Membresía de gimnasio
Regalos corporativos
Soporte profesional
Planes de capacitación
Salarios
Ejecutivo de ventas
Media salarial
$ 590.000 /mes
6 salarios
$ 450.000
$ 800.000
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10 de junio
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