Analista Control Tiempos y Turnos GTR Call Center con Excel avanzado. Workforce / Force/ PPP

Descripción de la oferta

CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analista, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center servicio al clientes (GTR, Workforce)FUNCIONES:
- Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
- Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.REQUISITOS:
- Manejo de Excel Avanzado (tablas y gráficos dinámicos, formulas y funciones, cruce de datos, BBDD)
- Deseable experiencia laboral en call center en funciones relativas al cargo: force, GTR, asistente, workforce, supervisor, administrador de campaña, team leader, jefe de línea, control tempo, etc.) . Interés en el rubro, conocer KPI´s (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos)
- Extranjeros solo con permanencia definitiva vigente.

HORARIOS: Buscamos personas con disponibilidad completa, para trabajar 44 hrs. semanales repartidas en turnos rotativos dentro del horario del servicio: lunes a domingo incluye festivos entre las 08:00 y las 22:00 hrs.
1 día libres semanal + 2 domingos libres en el mes. turnos (6x1 y 5x2)

LUGAR DE TRABAJO: sucursal de CGS Contact Center ubicada en Santiago Centro, cercano al Metro U. de Chile

OFRECEMOS:
Capacitación y entrenamiento permanente;
Contrato de trabajo y estabilidad laboral
Caja de Compensación y convenios

¡¡UNETE A CGS!!.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 21 años

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de CGS

CGS, empresa chilena perteneciente al grupo CGS, compañía líder en la prestación de servicios a nivel mundial con mas de 18 años de experiencia en desarrollo , soporte y entrenamiento tecnológico a compañías de renombre mundial nuestros servicios: Servicio al cliente Agendamiento de hora medicas Atención mercado de salud Mesas de ayuda y soporte help desk televentas de valor agregado encuestas y control de calidad telemarketing agendamiento comercial Campañas de fidelización

Salarios