Agente Mesa de Soporte Informático, Segundo Nivel - Empresa rubro TI

Descripción de la oferta

¡ Únete a Nuestro Equipo como Agente de Mesa de Soporte Informático de Segundo Nivel !

Estamos en la búsqueda de un Analista o Técnico en Informática con al menos tres años de experiencia laboral para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Soporte de Segundo Nivel. Tu misión será brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en la industria del Retail, apoyando a los usuarios que utilizan nuestros sistemas informáticos (POS, ERP Retail, DTE, WMS, entre otros)

¿Quiénes Somos?
Formamos una sólida compañía de tamaño medio en el rubro de Servicios TI, caracterizada por nuestra innovación y enfoque en el desarrollo de software. Contamos con una importante presencia en Chile y otros países de la región, lo que nos convierte en un referente en el sector.

Responsabilidades Clave :
• Atender diversos incidentes y solicitudes de segundo nivel -reportados por usuarios de nuestros módulos de Sistemas-, resolviéndolos generalmente de forma asíncrona o esporádicamente escalándolos a quien corresponda
• Utilizar sistemáticamente nuestra plataforma de Workflow de tickets de soporte
• Implementar acciones proactivas y preventivas, manteniendo datos y realizando despliegues de nuevas versiones de módulos de nuestros sistemas
• Atender ocasionalmente problemas o peticiones de primer nivel (NO del ámbito Sist. Operativo, ni de redes, ni impresoras).
• Interactuar directamente con el cliente según sea necesario, para asegurar su satisfacción
• Aprendizaje técnico incremental (hands-on) y capacitación situacional (on-the-job) a compañeros de trabajo
• Contribuir y trabajar junto al equipo de Soporte y el Área Desarrollo en pro de la satisfacción del cliente y mejora continua
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en sistemas, de procesos-metodologías
• Alineamiento a SLAs y KPIs
• Efectuar visitas esporádicas a terreno dentro de la Región Metropolitana

Experiencia deseable en :
• Área(s) de Plataforma de Sistemas/ Bases de Datos (excluyente)/ Soporte remoto nivel 2/ Atención remota a clientes
• Base de Datos MySql y sistemas operativos Windows / Linux
• Industria Retail y sistemas administrativo-contables (como usuario y/o soporte) y/o capacitación básica a usuarios)
• Uso de/ Migración a ambiente Cloud para BdD o Aplicaciones
• MS Excel intermedio

Otras Características del Trabajo :
• Continuidad laboral en empresa estable con docenas de diversos clientes y en crecimiento orgánico
• Ubicación privilegiada en comuna de Providencia, a pasos del Metro (Línea 4)
• Jornada 42 horas semanales en turnos de mañana (9:00 hrs) y tarde (13:30 hrs.), con 2 días libres distribuidos de Lunes a Domingo
• Período de Capacitación y Prueba de 2 meses (contrato a plazo fijo), con sueldo inicial neto $575.000 (extensible por 2 meses). Al finalizar, ofrecemos un contrato indefinido con sueldo de $600.000, que aumentará a $700.000 neto tras un año de antigüedad.
• Bono mensual de $ 50.000 por cumplimiento de objetivos regulares

¿Te interesa ser parte de nuestro equipo? Postula ya. ¡Te esperamos!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 55 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Linux, Windows, SQL Server, ERP, Retail, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, MySql

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, computacional, informatico

Ayer (actualizada)

Acerca de Advicom Computacion Ltda.

Somos una empresa desarrolladora de software con 21 años de existencia. Contamos con paquetes de software especializados en retail (tiendas y supermercados) SIAL-ERP.