Ejecutivos/as Mesa de ayuda central 680000
XinerLink - R.Metropolitana, Santiago - Las condes
1 de abril
Qwantec Ingeniería LTDA - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
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Empresa líder en soluciones tecnológicas de gestión de personal y control de asistencia está en búsqueda de ejecutivos de Soporte. Buscamos personas responsables, comprometidas, empáticas con excelentes habilidades comunicacionales y con ganas de aprender y aportar en proyectos que mejoren la productividad de nuestros clientes a través de nuestros SaaS.
Misión del Cargo
Garantizar la correcta solución de los problemas de software y hardware que se presentan en los equipos biométricos y software de la compañía, asistiendo a los clientes con total profesionalismo y empatía.
Funciones
- Recepción de consultas a través de central telefónica, email y chat, cumpliendo los tiempos definidos en el SLA.
- Registrar y gestionar estas consultas en CRM hubspot
- Identificar las incidencias que son escalables con otras áreas, como desarrollo, operaciones, servicio técnico, según protocolos establecidos.
- Recopilar información respecto a los problemas de los clientes durante la atención para garantizar el adecuado uso de los productos.
- Configuración y diagnóstico de fallas en equipos biométricos.
- Aprendizaje constante sobre los productos que comercializa la empresa, para entregar una atención certera a los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora continua, ya sea en el material que se le proporciona a los clientes para aprender sobre el uso del software o en el material que recibe para educarse como ejecutivo de soporte.
Perfil requerido:
-Experiencia de 2 años como soporte técnico y mesa de ayuda.
-Manejo de herramientas de HelpDesk / CMR.
-Conocimientos básicos de configuración y mantenimiento de hardware, no excluyente.
-Configuración remota de dispositivos biométricos, no excluyente.
- Nociones de redes de comunicaciones, no excluyente.
- Altas habilidades comunicacionales, tu función será atender clientes el 9% del tiempo.
- Experiencia académica: (podría tener estudios inconclusos), egresados o titulados, de centros de formación técnica o institutos profesionales y /o universidades en carreras tales como; Informática, telecomunicaciones, Redes, rr.hh, administración, (no excluyente).
Horario: Lunes a Jueves de 08:30 a 18:30 hrs. Viernes de 08:30 a 18:00 hrs Modalidad Híbrida: martes y jueves asistir a la oficina ubicada en metro escuela militar comuna de las condes.
Beneficios:
- Contrato directo con la empresa.
- Caja de compensación.
- Modalidad híbrida (trabajas 3 días desde casa).
- Seguro complementario de salud.
- Tienes la posibilidad de aumentar tu renta vendiendo servicios adicionales durante las atenciones de clientes (promedio agentes bono de $100.000 adicionales).
Requerimientos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
Ayer (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Qwantec Ingeniería LTDA
Qwantec es la empresa líder en soluciones tecnológicas de gestión de personal y control de asistencia en Chile y Perú. Contamos con más de 14 años de experiencia optimizando los procesos de nuestros más de 6.000 clientes.
Evaluación general
3,59
40 Evaluaciones
28%
35%
16%
13%
8%
3,70
Ambiente de trabajo
2,97
Salario y prestaciones
2,52
Oportunidades de carrera
2,67
Director general
Informático/a
Actual empleado R.Metropolitana Octubre, 2019
Mis compañeros son super agradables, a veces trabajamos bajo presión pero siempre motivándonos a ser mejores en lo que hacemos y nos dan la oportunidad de aprender y ser mejores y esto seria un día típico en el trabajo, mucho amor para todos♥
Lo mejor Tiene cafetera, y un excelente personal
Recomienda trabajar aquí
Técnico en terreno
Actual empleado R.Metropolitana Diciembre, 2018
TIENE UNA EMPRESA FILIAL TRANSPORTES QTC QUE ES DONDE ASOCIAN A LOS TECNICOS EN TERRENO Y NO DIRECTAMENTE POR QWANTEC LTDA EL TRABAJO QUE SE REALIZA ES BAJO PRESION TRATO DIRECTO CON LOS DUEÑOS DE LAS EMPRESAS VALOR DE LOS VIATICOS POR VIAJES, SUELDOS ESTAN ESTANCADOS HACE 6 AÑOS AUN NO SE ACTUALIZAN ACTUALMENTE LOS PRECIOS DE LAS COMIDAS PEAJES Y ESTACIONAMIENTO SON MUY DIFERENTES HACE 5 AÑOS CAMIONETAS CON DOCUMENTOS VENCIDOS Y NULAS MANTENCIONES ESPERAN A QUE FALLEN PARA REALIZARLAS
Lo mejor Empresa reconocida en el rubro
A mejorar Aumento de bonos por conceptos de viaje, Viáticos y Sueldo.
No recomienda trabajar aquí
Jefe de bodega
Antiguo empleado R.Metropolitana Febrero, 2018
Excelente
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