Agente mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Funciones Principales del Cargo:
-Recibir, registrar, gestionar y hacer seguimiento a los casos a través de la herramienta de MDA.
-Atención telefónica a clientes y proveedores.
-Realizar levantamiento y otorgar soporte nivel 1 a los casos reportados.
-Cumplir con los SLA de los clientes en contrato.
-Derivar solicitudes de mayor complejidad para asistencia nivel 2 o nivel 3 según corresponda.
-Registro de equipos con falla retirados desde el cliente.
-Registro de equipos enviados en recambio a clientes.
-Mantener actualizado el inventario de activos en arriendo en el sistema.
-Actualizar periódicamente en el sistema listado de usuarios por cliente.
-Coordinar con el cliente mantenimiento preventivo de equipamiento, cuando se requiera.
-Actualización vía remota de software de equipos en contrato.
-Configuración y diagnóstico de impresoras, nivel 1.
-Generación de reportes internos o externos según requerimiento de jefatura.
-Monitoreo de alertas de impresión en cuentas asignadas
-Cualquier otra tarea afín que le sea asignada por su jefatura directa.
-Participar en las capacitaciones, reuniones de coordinación y/o eventos especiales que organice la empresa.

Formación Académica Deseable:
-Educación Técnica

Años de Experiencia Deseables:
-2 años.

Conocimientos Específicos Deseables:
-Uso de Ofimática nivel básico
-Sistema operativo Windows nivel medio
-Hardware de computación personal nivel medio
-Hardware de impresión nivel básico
-Configuración de impresoras nivel básico
-Sysaid nivel usuario-administrador

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio

Hace 3 horas

Acerca de ASESORIAS MARIO MORALES SPA